Spamfilter i online.no kan stoppe ditt avregningsbrev fra Nortura
(Oppdatert 15.09.25) Nortura har gjort tiltak for å gjøre e-poster med vedlegg mer unike, blant annet lagt til avregningsnummer og navn. Dette har fungert godt og gjort at vi har unngått at slike e-poster tolkes som spam og går i søppelboks. Tidlig i vår oppstod det igjen nye problemer, og fortsatt får medlemssenteret henvendelser på dette. Se her hvilke tiltak du kan gjøre.
Mottar du ikke avregningsbrev eller faktura fra Nortura på din online.no e-post er vår anbefaling at du går inn på webmail og sjekker Spam-innstillingene dine.
Telenor har bekreftet at våre e-poster blir sendt til produsentenes e-postservere, men e-postene kommer likevel ikke frem til din Telenor Online postboks. Årsaken er at Spam-filteret til Telenor er veldig strengt, og som standard slettes e-poster Telenor flagger som potensiell spam.
Hva må du gjøre
Hvorfor Telenor klassifiserer e-postene våre som spam vet vi ikke, men for å forsikre deg om at epostene blir levert kan du gjøre følgende:
- Logg deg på Telenor Online webmail
- Klikk på Innstillinger (tannhjul)
- Klikk på Spam
- Klikk på Filtereffekt og sett denne til «Tagg og Lever» om du vil ha epostene levert direkte til din postboks eller «Karantene». Velger du «Karantene» havner epostene i mappen for Søppelpost.
Legg gjerne til avregning@nortura.no og faktura@nortura.no under «Pålitelige avsendere» også. Det kan redusere risikoen for at epostene klassifiseres som spam.
Ditt valg
Velger du å sette «Standard» på filterstyrke vil du sannsynlig få mer spam e-post, men «Tagg og lever» filtereffekt blir disse merket med ***************SPAM****************.
Det er viktig at det ikke er satt til Filtereffekt = Slett. Da vil e-post som stoppes i spam-filteret bli automatisk slettet uten at du som mottager ser e-posten senere.
Noen visninger av filter:
Under er bilder tatt fra en online.no webmail og innstillingene som er mulige under «Filtereffekt» under SPAM-innstillinger:
Alternativt kan man velge «Karantene», men dette anbefales ikke uten at du jevnlig sjekker SPAM-boksen (søppelboksen):
Ved valg av «Karantene» vil SPAM-merket epost havne i SPAM boksen din, du må da manuelt flytte den før den automatisk slettes (sannsynlig 2 uker):
Se også artikkelen Får du e-post fra Nortura?
